感谢您使用坚果智能家庭影院！我们将根据国家有关部门的规定，实行全面三包服务。承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货 ， 15日内质量问题包换 ，1年质保 ，终身维护。您可以拨打坚果客服电话：400-662-0138或者登陆坚果智能家庭影院官网 www.jmgo.com联系在线客服申请。
一、7日内无理由退货
自您商品签收之日起，7日内可以享受无理由退货服务，退回商品的运费由您承担，火乐科技将在收到退回商品之日起，7个工作日内返还您支付的商品价款。
退货注意事项：
1、商品、赠品、附件、原包装、购买凭证等必须完好、齐全；
2、已换货的商品则无法再次享受7天无理由退货；
3、使用顺丰或EMS寄回，请勿使用到付、平邮。
二、 15日内质量问题包换
自您收到购买的商品15天内，如遇质量问题，火乐科技将会为您免费换货。来回运费由火乐科技承担。火乐科技将在收到寄回商品之日起，7个工作日内为您寄出新的机器。
换货注意事项：
1、商品、附件、原包装、购买凭证等必须完好、齐全；
2、使用顺丰或EMS寄回，请勿使用平邮。
三、1年质保
自您收到购买的商品1年内，如遇质量问题，火乐科技将会为您免费维修。来回运费由火乐科技承担，火乐科技将在收到寄回商品之日起，15个工作日内为您寄出修好的机器，特殊情况会与您沟通处理。
不属于免费保修的情形：
1、超出三包有效期的；
2、人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；
3、用户私自拆机、自行维修、改装或经非火乐科技联保单位维修；
4、用户使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、地 震、雷击等）造成的损坏；
6、无产品保修卡或有效购买凭证的，或产品型号、条码不符或被涂改的；
7、产品自然磨损（如：外壳、键盘、显示屏、天线、附件等）；
8、非火乐科技原因造成的故障、缺陷或瑕疵。
四、终身维护
针对超过免费维修期的机器以及人为故障的机器。火乐科技提供终身维护服务，来回运费由您承担，火乐科技依照售后服务费用表进行收费。并且针对维修的不良项目维修后免费保修3个月，过保修期后维修仍需要收费。并且这3个月仅仅对维修的不良项目保修，如有其它不良问题，仍需要收费维修。
五、温馨提示：
1、三包期限起始日期按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准，如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则以购机发票及三包卡标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包卡，或上述包修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的三包期限起始日期将以产品生产日期为准。如果不能得到有效的产品出厂信息，火乐科技将不提供免费包修服务。
2、.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，火乐科技仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。火乐科技及其授权服务中心不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
3、请您保留商品外包装至少 15天，以便如您有退换需要时，能有效保护商品不受运输损坏，保障您的消费利益不受损失。
4、 请妥善包装好返回的产品，以免运输途中损坏。请将收件人姓名、电话、订单号、详细地址、故障描述、售后类型（退货、换货或维修）随返回产品一起寄回。
